Confidentialité des données

Le portail Internet « Location FlixBus » de FlixMobility GmbH et le portail de réservation qui y est intégré (ci-après « Site Web ») est exploité par FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Munich, Allemagne (ci-après « FlixMobility » ou « nous »). Nous attachons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. C’est pourquoi FlixMobility GmbH considère la confidentialité des données comme une priorité et respecte scrupuleusement les dispositions légales du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) et de la Loi fédérale allemande sur la protection des données lors de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données.


1. Collecte, traitement et utilisation des données à caractère personneln

Vos données à caractère personnel seront traitées sur le fondement juridique suivant :

1.1. Relation contractuelle selon l’art. 6 al. 1 lettre b du RGPD

Nous traitons les données à caractère personnel qui nous sont volontairement fournies (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) conformément à l’article 6, al. 1, lettre b du RGPD pour le traitement contractuel des locations de bus, pour l’exécution du transport ou dans le cadre de mesures précontractuelles.

À ces fins, nous avons besoin de vos nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Les données supplémentaires suivantes peuvent également être nécessaires au traitement des paiements requis :

  • Pour le paiement d’un voyage réservé par carte de crédit, FlixMobility a besoin de votre nom complet, de votre adresse complète de facturation et des données de votre carte de crédit.
  • Pour le paiement par prélèvement SEPA d’un voyage réservé, FlixMobility a besoin de votre adresse complète de facturation ainsi que des données de votre compte bancaire.
  • Pour le paiement par virement d’un voyage réservé, FlixMobility a besoin de votre adresse complète de facturation.

1.2. Intérêt légitime selon l’art. 6, al. 1, lettre f du RGPD

Sur la base d’un intérêt légitime selon l’art. 6 al. 1 lettre f du RGPD, nous traitons les données nécessaires aux fins suivantes:

Outre le traitement des locations de bus, FlixMobility GmbH utilise également vos données à des fins publicitaires et à des fins d’études de marché et d’opinion afin de vous informer par courrier ou par newsletter des offres et des nouveautés adaptées à vos centres d’intérêt. À cet effet, nous effectuons un scoring publicitaire pour développer une approche publicitaire basée sur les intérêts et sur la base d’un intérêt légitime conformément à l’art. 6, al. 1, lettre f du RGPD. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins publicitaires, d’études de marché et d’opinion et de scoring publicitaire en envoyant un message à FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Munich ou par mail à l’adresse data.protection@flixbus.com.


  • Dans le cadre du traitement du paiement, vos données sont transmises à Paymill, St.-Martin-Str. 63, 81669 Munich. Le numéro de carte de crédit ou d’autres données bancaires ne sont pas sauvegardés par FlixMobility, mais elles sont directement transmises au prestataire de services de paiement.
  • En cas d’échec de paiement avec Paymill, une deuxième tentative de paiement peut être effectuée avec notre partenaire Adyen BV, Simon Carmiggelstraat 6 – 50, 1011 DJ Amsterdam. Afin de prévenir et de détecter la fraude, nous transmettons votre adresse IP à notre partenaire Adyen BV, Simon Carmiggelstraat 6 – 50, 1011 DJ Amsterdam. Votre adresse IP sera stockée par Adyen BV. Toutes les données sont transmises sous forme cryptée.

1.3. Consentement conformément à l’art. 6, al. 1, lettre a du RGPD

Si vous choisissez le mode de paiement par prélèvement, vous consentez à ce que vos données personnelles (nom, adresse, date de naissance, adresse e-mail et coordonnées bancaires de compte courant) soient transmises à Paymill GmbH, St.-Martin-Str 63, 81669 Munich ou à Adyen BV, Simon Carmiggelstraat 6 – 50, 1011 DJ Amsterdam à des fins de contrôle d’identité et de solvabilité ainsi que pour le traitement du contrat.


2. Newsletter

Les données à caractère personnel collectées avec votre consentement lors de votre inscription à la newsletter conformément à l’art. 6 al. 1 lettre a du RGPD seront utilisées pour communiquer avec vous (par ex. pour des avis de service, des messages système, des e-mails de confirmation de votre inscription, pour transmettre des informations sur votre compte utilisateur, des informations sur vos billets et itinéraires de voyage ou vos profils voyageurs) et pour vous envoyer la newsletter.

Si nous recevons votre adresse e-mail en relation avec la réservation ou le voyage et que vous ne vous y opposez pas, nous nous réservons le droit de vous envoyer régulièrement des offres pour des produits similaires de notre gamme par e-mail.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de votre adresse e-mail et au traitement et à l’utilisation des données utilisées pour la création de profils utilisateur en envoyant un message à l’adresse unsubscribe@flixbus.com ou via le lien de désinscription à la newsletter.


3. Sécurité des données

Nous protégeons la vie privée des utilisateurs de notre site Web et des systèmes connectés par des mesures techniques et organisationnelles. Pour assurer la transmission sécurisée des données à caractère personnel, nous utilisons le protocole de cryptage SSL 3.0 (RSA-2048 est utilisé comme méthode de cryptage sous-jacente pour l’infrastructure à clés publiques). Cette procédure est utilisée avec succès dans l’ensemble du World Wide Web. Toutes les données personnelles (nom, adresse, données de paiement, etc.) sont ainsi cryptées et transmises de manière sécurisée sur Internet. Une icône (cadenas fermé) dans la barre de fenêtre inférieure de votre navigateur indique que vous êtes dans une zone sécurisée.


4. Transferts de données vers des pays tiers

Le traitement des données a lieu en Allemagne ou dans les pays de l’Union européenne. Dans certains cas, lorsque le traitement dans des pays tiers est prévu, le traitement n’aura lieu que si le niveau de confidentialité des données dans le pays tiers a été établi par la Commission européenne conformément à l’art. 45 du RGPD ou sur la base de clauses contractuelles types de l’UE.


5. Durée de conservation des données

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaires aux fins de traitement (par ex. traitement contractuel, publicité) et pour l’accomplissement des règles commerciales et fiscales de stockage selon l’art. 6 al. 1 lettre c du RGPD et § 257 al. 1 du code de commerce allemand (Handelsgesetzbuch [HGB]) et § 147 al. 2 du code fiscal allemand (Abgabenordnung [AO]).


6. Coordonnées du responsable

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Munich, adresse e-mail service@flixbus.de représentée par les gérants André Schwämmlein, Arnd Schwierholz, Daniel Krauss et Jochen Engert.


7. Droit d’information et de recours

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez du droit d’obtenir gratuitement des informations sur vos données stockées ainsi que, si nécessaire, un droit à la rectification, à l’effacement, à la limitation du traitement et à la révocation de vos données stockées. Veuillez contacter FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Munich ou envoyez-nous un e-mail à data.protection@flixbus.com. Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse e-mail data.protection@flixbus.com. Vous disposez en outre d’un droit de recours auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de confidentialité des données.


8. Utilisation des cookies

Lorsque vous visitez notre site Web, des informations sont stockées sur votre navigateur sous la forme de cookies (petits fichiers texte). Il stocke des informations sur votre utilisation du site Web (identifiant, date de visite, etc.). L’utilisation de cookies nous permet d’améliorer l’utilisation de notre offre en ligne par le biais de diverses fonctions de service (par ex. la reconnaissance des visites précédentes), ce qui nous permet ainsi de mieux adapter l’offre Internet à vos besoins. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies et supprimer les cookies existants en effectuant les réglages correspondants dans votre navigateur. La fonction d’aide de la plupart des navigateurs explique comment effectuer ces réglages. Si vous n’acceptez pas les cookies, les fonctions de service de l’offre Internet peuvent être affectées. Nous vous recommandons donc d’activer la fonction des cookies.

En outre, nous utilisons des cookies émanant de tiers pour le reciblage et les technologies de remarketing afin d’optimiser notre site Web et à des fins de marketing basé sur les intérêts. Les habitudes de navigation stockées sont analysées à l’aide d’un algorithme permettant d’afficher les recommandations de produits ciblés sous forme de bannières publicitaires ou de publicités sur des sites Internet tiers. Les profils utilisateur utilisant des pseudonymes ne sont pas combinés à des données à caractère personnel concernant le porteur du pseudonyme sans le consentement explicite de la personne concernée.

Vous trouverez des informations complètes sur la façon de le faire sur divers navigateurs sur les sites Web suivants : youronlinechoices, Network Advertising Initiative et/ou Digital Advertising Alliance. Vous y trouverez également des informations sur la manière de supprimer les cookies de votre ordinateur et des informations générales sur les cookies.

8.1. Google AdWords

Pour optimiser notre site Web et pour les recommandations de produits, nous utilisons la technologie de Google Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland pour la création de profils d’utilisateurs pseudonymisés sur les habitudes de navigation des visiteurs du site Web à des fins de marketing. A cet effet, des cookies peuvent être utilisés pour permettre la reconnaissance d’un navigateur Internet lors d’une nouvelle visite. Les habitudes de navigation stockées sont analysées à l’aide d’un algorithme qui permet d’afficher les recommandations de produits ciblés sous forme de bannières publicitaires ou de publicités sur des sites Internet tiers. Les profils utilisateur utilisant des pseudonymes ne sont pas combinés à des données à caractère personnel concernant le porteur du pseudonyme sans le consentement explicite de la personne concernée. Vous pouvez à tout moment vous opposer à la création de profils d’utilisateur utilisant des pseudonymes pour la publicité/les directives publicitaires liées aux centres d’intérêt en visitant la page https://www.google.de/settings/ads. Pour plus d’informations sur la publicité basée sur les intérêts, visitez http://www.google.com/policies/technologies/ads/.

8.2. Audiences personnalisées Facebook

Ce site Web utilise le pixel de reciblage d’audiences personnalisées du réseau social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA. Avec l’aide du pixel de remarketing, Facebook est en mesure d’utiliser les visiteurs de notre site Web comme groupe cible pour les publicités des Facebook. Un cookie Facebook est stocké sur votre PC à cette fin. Pour plus d’informations sur la portée et la finalité de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données par Facebook, ainsi que sur la manière dont nous protégeons votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook à https://facebook.com/policy.php et https://www.facebook.com/ads/settings. Vous pouvez vous opposer à l’utilisation des audiences personnalisées sur www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement ou ici pour les utilisateurs ayant un compte Facebook.

8.3. Google Analytics

La présente page web utilise Google Analytics, un service d’analyse de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site Web à analyser son utilisation par les utilisateurs. De plus, ce site Web utilise l’API Google AMP Client ID pour lier les activités des utilisateurs sur les pages AMP avec celles des pages non-AMP via Google Analytics. Les codes de suivi Google de ce site Web utilisent la fonction « _anonymizeIp() ». Par conséquent, l’adresse IP dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États de l’Accord sur l’Espace économique européen n’est traitée que sous une forme abrégée afin d’empêcher une relation personnelle directe. L’adresse IP complète ne sera transmise à un serveur Google aux États-Unis que dans des cas exceptionnels et y sera raccourcie. Au nom de l’exploitant de ce site Web, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site Web, afin de compiler des rapports sur l’activité du site Web et fournir à l’exploitant du site Web d’autres services liés à l’utilisation du site Web et à l’utilisation d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas fusionnée avec d’autres données de Google. Vous pouvez refuser l’utilisation des cookies en sélectionnant les paramètres appropriés sur votre navigateur. Cependant, veuillez remarquer que dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site Web. Vous pouvez également empêcher Google de collecter et traiter les données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

8.4. adjust

Ce site web/application utilise également la technologie d’analyse « adjust » de adjust GmbH (« adjust »). adjust utilise les adresses IP et Mac des utilisateurs pour l’analyse, qui sont cependant utilisées de manière exclusivement anonyme. Il n’est pas possible de tirer des conclusions au sujet d’une personne physique. En utilisant ce site Web/application à des fins d’analyse, vous acceptez le traitement des données collectées sous une forme anonyme comme décrit ci-dessus et dans le but susmentionné. Il est possible de s’opposer à tout moment à la collecte et au stockage de données avec effet futur. Pour ce faire, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://www.adjust.com/opt-out/

8.5. Webtrekk

Nous utilisons les technologies de Webtrekk GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlin, pour l’évaluation statistique des sites Web. Grâce aux services Webtrekk, nous recueillons des données statistiques sur l’utilisation de notre site Web. Webtrekk GmbH a été certifié par le TÜV (Technischer Überwachungsverein [Association d’inspection technique]) dans le domaine du contrôle web. La collecte et le traitement des données de suivi en particulier ont été vérifiés et certifiés en ce qui concerne la conformité de la confidentialité des données et la sécurité des données. Dans le cadre de l’utilisation de ces sites Web, les informations transmises par votre navigateur sont collectées et évaluées. Ceci est réalisé via une technologie de cookies et de pixels, qui sont intégrés sur chaque site web. Tout contact personnel direct est exclu à tout moment. Les données ainsi collectées sont utilisées pour créer des profils d’utilisateurs anonymes qui constituent la base des statistiques Web. Les données collectées avec les technologies Webtrekk ne seront pas utilisées pour identifier personnellement le visiteur de ces sites Web et ne seront jamais combinées avec des données à caractère personnel concernant le porteur du pseudonyme sans le consentement explicite de la personne concernée. Webtrekk peut s’opposer à tout moment à la collecte et au stockage de données avec effet futur. Pour de plus amples informations sur la confidentialité des données chez Webtrekk, veuillez cliquer sur le lien suivant : http://www.webtrekk.com/index/datenschutzerklaerung/opt-out.html.

8.6. Suivi des campagnes AdClear

Nous utilisons les services de la société AdClear GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlin (‘AdClear’) afin de collecter des données statistiques pour le suivi des campagnes et ainsi optimiser l’offre proposée à nos clients. Les cookies sont également utilisés à cette fin. Les données sont exclusivement enregistrées sous forme pseudonyme. Les données personnelles ne sont pas envoyées à AdClear. AdClear GmbH est certifiée par le TÜV Saarland pour la protection des données dans le domaine des systèmes de suivi des campagnes. Si vous vous opposez à la collecte des données pour le suivi des campagnes Adclear, un cookie avec le nom « adclearoptout » est placé. Vous ne vous êtes pas opposé(e) à la collecte des données par AdClear. S’opposer à la collecte des données par AdClear.

8.7. AB Tasty

Ce site Web utilise également le service d’analyse Web AB Tasty d’AB TASTY SAS, qui est utilisé pour les tests A/B et multivariables. Ce service utilise des cookies afin d’identifier le navigateur d’un visiteur et d’analyser l’utilisation de ce site Web. Les cookies ne collectent pas de données à caractère personnel. Vous trouverez plus d’informations sur la façon dont AB Tasty traite vos données sur https://www.abtasty.com/fr/mentions-legales/. Sur cette page, vous trouverez également des instructions sur la façon de désactiver le suivi à tout moment.

8.8. Hotjar

Afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur sur notre site Web, nous utilisons le logiciel de Hotjar (http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malte, Europe). Grâce au logiciel, nous pouvons mesurer et évaluer le comportement de l’utilisateur (mouvements de la souris, clics, entrées au clavier, hauteur de défilement, etc.). Pour ce faire, des cookies sont placés sur les terminaux de l’utilisateur et les données des utilisateurs, par exemple les informations du navigateur, le système d’exploitation, le temps passé sur le site, etc. peuvent être stockées. Pour en savoir plus sur le traitement des données par Hotjar, rendez-vous sur http://www.hotjar.com/privacy. Vous pouvez vous opposer à l’utilisation du service Hotjar sur https://www.hotjar.com/opt-out.

8.9. BSmartData

Ce site utilise les services de BSmartData GmbH, pour optimiser et vous fournir des publicités basées sur vos données utilisateur et vos intérêts de navigation. Ce service utilise des cookies, pour collecter des statistiques sur les sites visités et les produits sans les relier à une personne identifiable. Vous trouverez de plus amples informations sur https://ad.bsmartdata.com/privacy.php. Sur cette page, vous trouverez également des instructions sur la façon de désactiver le suivi à tout moment.

8.10. InviteBox

Ce site Web utilise également l’outil InviteBox pour récompenser les clients qui nous recommandent à des amis et pour vérifier si ces amis effectuent un achat après la recommandation. Les récompenses pour leur recommandation sont envoyées au client par e-mail d’InviteBox. Ne sont utilisées que les coordonnées qui ont été fournies par le client à cette fin. Si vous saisissez votre adresse e-mail par l’intermédiaire du widget, nous la transmettons à l’exploitant du widget qui peut alors l’utiliser pour les actions qu’il a promues avec ce widget. Le widget enregistre des données sur sa distribution et son utilisation et les transmet à InviteBox à des fins statistiques sans cependant collecter d’informations permettant d’identifier une personne/d’informations à caractère personnel sur l’utilisateur. InviteBox ne reçoit le détail des coordonnées que dans le but d’envoyer un message aux personnes sélectionnées et n’envoie ce message qu’à ces personnes. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par InviteBox sur https://invitebox.com/privacy/. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos coordonnées et demander à être placé à l’avenir sur une liste noire par InviteBox.

8.11. Inspectlet

Ce site internet utilise les services d'Inspectlet. Inspectlet évalue les données des utilisateurs à des fins statistiques. Les données personnelles des visiteurs de notre site internet sont évaluées selon: l’URL, le pays, le fuseau horaire, le type de navigateur, la dernière visite du site internet. Toutes les données sont cryptées pendant la transmission et sont collectées puis stockées en utilisant le cryptage AES. Si l'utilisateur a activé l'anonymisation de l'adresse IP, les deux derniers octets de l'adresse IP sont supprimés et ne sont disponibles ni pour l'utilisateur ni pour Inspectlet. Toutes les données saisies par le site internet considérées comme sensibles seront ignorées par Inspectlet. Par conséquent, les données saisies par l'utilisateur ne seront pas transmises à nos serveurs. Toutes les données ne sont stockées que dans les centres de données AWS qui répondent aux exigences ISO 27001. Les données sont conservées pendant 24 mois au maximum, puis effacées définitivement. Si vous souhaitez vous opposer à l'utilisation de vos données par Inspectlet, veuillez cliquer sur le lien suivant: https://www.inspectlet.com/optout.

8.12. Adtriba

Ce site Web utilise la technologie AdTriba GmbH – Beim Schlump 13a, 20144 Hamburg (https://www.adtriba.com/) pour collecter et stocker des données à partir desquelles des profils utilisateur peuvent être créés en utilisant des pseudonymes. Ces profils utilisateur servent à analyser le comportement des visiteurs et sont évalués pour améliorer et adapter nos services à leurs besoins. Les cookies peuvent être utilisés à cet effet. Il s’agit de petits fichiers texte, stockés localement sur le terminal du visiteur de la page, qui permettent ainsi la reconnaissance lors d’une nouvelle visite sur notre site Web. Les profils utilisateur utilisant des pseudonymes ne sont pas combinés à des données à caractère personnel concernant le porteur du pseudonyme sans son consentement explicite, qui est à établir séparément.

8.13. Mailjet

De plus, le programme Mailjet est utilisé pour la communication avec le client. Mailjet collecte et traite les données suivantes : Adresse e-mail, titre, prénom, nom, pays, numéro d'identification TVA le cas échéant, mot de passe, adresse postale, numéro de téléphone, adresse(s) IP et nom de domaine, données de connexion et de navigation, si l'utilisateur le permet, aperçus des échanges sur notre site web. Mailjet collecte des données personnelles pour l'exécution de ses obligations contractuelles. Mailjet conserve ces données uniquement pour la période nécessaire à la fourniture du service et au plus tard jusqu'à 3 mois après la clôture de votre compte (sauf disposition contraire de la loi). Le contenu du message est stocké pour une période de 6 jours seulement. Conformément à la loi française sur la protection des données et au règlement européen sur la protection des données 2016/679 (DSGVO), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles en envoyant un ticket de support avec la demande correspondante sur: https://www.mailjet.com/support/ticket.

8.14 Sojern

SOJERN utilise des cookies pour collecter des informations concernant vos voyages et vos préférences depuis des sites de voyage partenaires. SOJERN délivre des publicités personnalisées et pertinentes lorsque vous visitez d’autres sites et réseaux sociaux, basées sur ses services d’analyse. Les cookies peuvent également stocker des informations de conversion utilisés pour créer des analyses et optimiser les campagnes SOJERN. Vous trouverez plus d’informations sur SOJERN et vous opposer à l’utilisation du service sur https://www.sojern.com/privacy/product-privacy-policy.


9. Plugins sociaux

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